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Intercambio y devolución

En Gologi queremos asegurarnos de que está satisfecho con su compra, pero puede suceder que cambie de opinión. Puede cancelar su compra y recibir un reembolso completo en cualquier momento antes de que se haya enviado su pedido y dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido completo. Tenga en cuenta que es la política de Gologi que debemos haber recibido los artículos originales antes de poder proporcionar un reembolso o productos de reemplazo. Aceptamos devoluciones o intercambio hasta 30 dias Después de recibir su pedido.

Puede registrar su devolución a través de info@gologi.nl

Se aplican excepciones:

  1. Si el artículo no está en su estado original, por ejemplo, si está dañado, utilizado, cambiado o no devuelto en el empaque original.
  2. Si el envío de devolución no se recibe dentro del período establecido de 30 días después de recibir el pedido.
  3. Si el cliente lo rechaza el envío de devolución sin contacto previo con nosotros.
  4. Si el producto se ajusta específicamente o se hace a medida para el cliente y, por lo tanto, no es adecuado para la devolución.
  5. Si el producto está dañado por uso incorrecto, abuso, negligencia o accidente después de recibir el pedido.

Intercambio

  • Si ha recibido un artículo dañado o defectuoso, con gusto le enviaremos un reemplazo del mismo o un producto similar.
  • Si ha recibido un producto y desea intercambiarlo por otra cosa, nuestro empleado de servicio al cliente estará encantado de ayudarlo.
  • Su reemplazo o intercambio se inicia tan pronto como hayamos recibido y confirmado el artículo devuelto.

Reembolsos

  • Su reembolso se iniciará tan pronto como hayamos recibido su artículo devuelto.
  • Los costos originales de envío y administración no pueden ser reembolsados.
  • A menos que el producto Gologi recibido sea defectuoso, el cliente es responsable de todos los costos de envío y administración aplicables para la entrega internacional, incluidos los costos de aduana.
  • Gologi no es responsable de los rendimientos perdidos o dañados de ninguna manera.
  • Solo podemos emitir reembolsos al método de pago original.
  • Cuando devuelve artículos de un grupo de artículos comprados, el monto restante que ha gastado ya no es elegible para ningún descuento que haya recibido (por ejemplo, para regalos en la compra, regalos gratuitos, compre en grandes cantidades). Si este es el caso, el descuento se deducirá del precio que ha pagado por el artículo devuelto.
  • Para recibir un reembolso completo, todos los artículos de la compra original deben ser devueltos.
  • Gologi no es responsable de los costos de los proveedores de pagos como PayPal o su compañía de tarjeta de crédito. Los costos de pago no se reembolsan.
  • Puede tomar hasta 7 días procesar su reembolso.

Procedimiento de recepción

Todos los productos devueltos se inspeccionan a fondo y se determina si se cumplen los requisitos para elegibles y cumplen. Para evitar demoras o negarse a evitar el procesamiento de su envío de devolución, verifique si el producto que regresa cumple con las pautas a continuación y es elegible para devoluciones. Si se acepta un producto no conforme para devoluciones, Gologi se reserva el derecho de cobrar una tarifa de reposición de hasta un 25% de acuerdo con su propia discreción. El procesamiento de devoluciones puede tomar hasta 5 días hábiles desde el momento en que se ha recibido su producto.

Criterio de inspección

  • Los productos deben estar en el empaque original del fabricante y ser enviados de forma segura.
  • Los productos deben estar completos con cualquier etiqueta de certificación estándar que se colocara originalmente y no se manipularan. Esto incluye, entre otros, la capacidad, el nombre de la marca, etc.
  • Los productos pueden no contener cambios permanentes, incluidos, entre otros, pintura, elementos de conexión cambiados, roscas de corte o cables, o indicación de tornillos/sujetadores o sellos eliminados.
  • Los productos deben estar libres de daños de cualquier tipo, incluidos, entre otros, abolladuras, rasguños, grietas, abuso, mutilación o daño como resultado de los picos de potencia.
  • Los productos con un sello de seguridad deben tener el sello intacto y no manipulado.

Costos de reconstrucción

Los productos que no cumplen con los criterios de inspección o artículos que se devuelven fuera del período de devolución designado pueden estar sujetos a una tarifa de reposición de hasta el 25%. Si devuelve un producto Gologi, elimine:

  • Todo el software adicional e información personal;
  • Todos los componentes de hardware que ha instalado en el producto después de haberlo recibido;
  • Todos los dispositivos de almacenamiento de flash personal que ha utilizado para instalar controladores para cualquier producto de hardware;
  • Todas las contraseñas utilizadas para bloquear el acceso al sistema operativo u otros componentes de software que se han suministrado con el producto;
  • Cada dispositivo que se ha agregado a una cuenta personal tanto en la aplicación Gologi como en cualquier otra aplicación Smart Home, debe restablecerse y eliminarse para que los nuevos usuarios puedan comenzar a usar el dispositivo;
  • Ingrese una razón detallada para el envío de devolución e indique si los artículos que se devuelven se usan o abiertos;

Cancelación de Gologi

Gologi se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido aceptado para la entrega, a su propia discreción de Gologi (si se ha recibido o no el pago), en caso de errores materiales con respecto a su pedido, el precio u otras condiciones publicadas en el sitio web de Gologii Eso es relevante para su pedido, o si la verificación adicional de sus condiciones o datos de crédito lo justifica. Si se ha recibido el pago y se cancela su pedido, Gologi proporcionará un crédito adecuado a su cuenta (o puede comunicarse con usted para recopilar información para hacerlo).

Póngase en contacto con Gologi

Para una devolución, intercambio o reembolso, puede comunicarse con la mesa de soporte de Gologi. Cada pregunta generalmente se responde dentro de las 24 horas de los días de trabajo. Se puede contactar al escritorio de soporte de Gologi a: support@gosmart.eu.