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Échange et retour

Chez Gologi, nous voulons être sûrs que vous êtes satisfait de votre achat, mais il peut arriver que vous changez d'avis. Vous pouvez annuler votre achat et recevoir un remboursement complet à tout moment avant l'envoi de votre commande et dans les 30 jours suivant la réception de votre commande complète. Gardez à l'esprit que c'est la politique de Gologi que nous devons avoir reçu les articles originaux avant de pouvoir fournir un remboursement ou des produits de remplacement. Nous acceptons les rendements ou l'échange jusqu'à 30 jours Après avoir reçu votre commande.

Vous pouvez enregistrer votre retour via info@gologi.nl

Les exceptions s'appliquent:

  1. Si l'article n'est pas dans son état d'origine, par exemple s'il est endommagé, utilisé, modifié ou non retourné dans l'emballage d'origine.
  2. Si l'envoi de retour n'est pas reçu dans le délai fixé 30 jours après la réception de la commande.
  3. Si l'envoi de retour est refusé par le client sans contact préalable avec nous.
  4. Si le produit est spécifiquement ajusté ou sur mesure pour le client et ne convient donc pas au retour.
  5. Si le produit est endommagé par une utilisation incorrecte, des abus, une négligence ou un accident après réception de la commande.

Échange

  • Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, nous vous enverrons avec plaisir un remplacement du même produit ou d'un produit similaire.
  • Si vous avez reçu un produit et que vous souhaitez l'échanger contre autre chose, notre employé du service à la clientèle se fera un plaisir de vous aider.
  • Votre remplacement ou échange est démarré dès que nous avons reçu et confirmé l'article retourné.

Remboursement

  • Votre remboursement sera démarré dès que nous aurons reçu votre article retourné.
  • Les frais d'expédition et d'administration d'origine peuvent ne pas être remboursés.
  • À moins que le produit Gologi reçu soit défectueux, le client est responsable de tous les frais d'expédition et d'administration applicables pour la livraison internationale, y compris les frais de douane.
  • Gologi n'est pas responsable des rendements perdus ou endommagés de quelque manière que ce soit.
  • Nous ne pouvons émettre des remboursements que le mode de paiement d'origine.
  • Lorsque vous retournez des articles d'un groupe d'articles achetés, le montant restant que vous avez dépensé peut ne plus être admissible à une remise que vous avez reçue (par exemple pour les cadeaux lors de l'achat, des cadeaux gratuits, l'achat en grande quantité). Si tel est le cas, la remise sera déduite du prix que vous avez payé pour l'article retourné.
  • Pour recevoir un remboursement complet, tous les articles de l'achat d'origine doivent être retournés.
  • Gologi n'est pas responsable des frais de prestataires de paiement tels que PayPal ou votre société de carte de crédit. Les frais de paiement ne sont pas remboursés.
  • Cela peut prendre jusqu'à 7 jours pour traiter votre remboursement.

Procédure de réception

Tous les produits retournés sont soigneusement inspectés et il est déterminé si les exigences pour éligibles et conformes sont remplies. Pour éviter un retard ou un refus de prévenir le traitement de votre envoi de retour, vérifiez si le produit que vous retournez répond aux directives ci-dessous et est admissible aux rendements. Si un produit non conforme est accepté pour les rendements, Gologi se réserve le droit de facturer des frais de réapprovisionnement jusqu'à 25% selon sa propre discrétion. Le traitement des rendements peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables à partir du moment où votre produit a été reçu.

Critères d'inspection

  • Les produits doivent être dans l'emballage d'origine du fabricant et être envoyés en toute sécurité.
  • Les produits doivent être complets avec toutes les étiquettes de certification standard qui ont été placées à l'origine et non manipulées. Cela comprend, mais sans s'y limiter, la capacité, le nom de marque, etc.
  • Les produits peuvent ne pas contenir de modifications permanentes, y compris, mais sans s'y limiter, la peinture, les éléments de connexion modifiés, les filetages ou les câbles coupés, ou l'indication de vis / attaches ou de timbres retirés.
  • Les produits doivent être exempts de dommages de toute nature, y compris, mais sans s'y limiter, les bosses, les rayures, les fissures, les abus, les mutilations ou les dommages à la suite de pics de puissance.
  • Les produits avec un joint de sécurité doivent avoir le joint intact et non manipulé.

Coûts de reconstruction

Les produits qui ne répondent pas aux critères d'inspection ou aux articles qui sont retournés en dehors de la période de retour désignée peuvent être soumis à des frais de réapprovisionnement jusqu'à 25%. Si vous retournez un produit Gologi, veuillez supprimer:

  • Tous les logiciels et informations personnelles supplémentaires;
  • Tous les composants matériels que vous avez installés sur le produit après l'avoir reçu;
  • Tous les périphériques de stockage Flash personnel que vous avez utilisés pour installer des pilotes pour tous les produits matériels;
  • Tous les mots de passe utilisés pour bloquer l'accès au système d'exploitation ou à d'autres composants logiciels qui ont été fournis avec le produit;
  • Chaque appareil qui a été ajouté à un compte personnel dans l'application Gologi et toute autre application Smart Home doit être réinitialisé et supprimé afin que les nouveaux utilisateurs puissent commencer à utiliser l'appareil;
  • Entrez une raison détaillée pour l'expédition de retour et indiquez si le ou les articles à retourner sont utilisés ou ouverts;

Annulation par Gologi

Gologi se réserve le droit d'annuler toute commande de livraison acceptée, à sa propre discrétion de Gologi (qu'il ait été reçu ou non le paiement), en cas d'erreurs importantes en ce qui concerne votre commande, le prix ou d'autres conditions publiées sur le site Web de Gologii Cela est pertinent pour votre commande, ou si une vérification supplémentaire de vos conditions de crédit ou de vos données le justifie. Si le paiement a été reçu et que votre commande est annulée, Gologi fournira un crédit approprié à votre compte (ou vous pouvez vous contacter pour collecter des informations pour le faire).

Contacter Gologi

Pour un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter le bureau de support Gologi. Chaque question est généralement répondue dans les 24 heures les jours de travail. Le bureau de support Gologi peut être contacté à: support@gosmart.eu.